Damit Unternehmen und Institutionen der unterschiedlichsten Branchen ihre Ressourcen am effizientesten nutzen, bedarf es einer guten Einsatzplanung. Dies ist die Aufgabe des so genannten Dispatchings. Hierbei koordinieren und überwachen Verantwortliche, wann und in welcher Reihenfolge wer welche Materialien, Informationen und Handlungsfreigaben erhält. Dispatcher vertiefen damit die arbeitsvorbereitenden Maßnahmen, die durch die Disposition erfolgen. send-os.com klärt auf.
Gute Gründe für sendOS
Erfahrung & Know-how
sendOS entwickelt seit über 10 Jahren digitale Lösungen für die Logistik. Wir kennen die Praxis genau. Unsere Software bildet alle wichtigen Prozesse wie Auftragsverwaltung, Disposition und Fahrzeugortung ab.
Innovation & Engagement
sendOS unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihres Transportunternehmens. Nutzen Sie die Potenziale der Logistik 4.0. durch Reduzierung des Organisationsaufwandes, Kosteneinsparungen und vieles mehr.
Einfachheit & Sicherheit
sendOS-Lösungen sind einfach, übersichtlich und dank Cloud-Computing flexibel. Für unsere Logistik-Software gelten höchste Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz.
Wo ist Dispatching überall notwendig und welche Aufgaben fallen konkret an?
Dispatching findet sich in vielen wirtschaftlichen Sektoren sowie in verschiedensten öffentlichen Dienstleistungen, zum Beispiel in der Polizei und Feuerwehr. Die konkreten Aufgaben variieren dabei je nach Einsatzgebiet:
- Im Energiesektor entscheiden Dispatcher, wie die am Netz arbeitenden Kraftwerke optimal gefahren werden. Dabei sind sowohl die technischen als auch die preislichen Aspekte zu berücksichtigen. Bei der Gas- und Wasserwirtschaft ist der Betrieb an den Einspeise- und Abnahmestellen sowie die Lastverteilung zu kontrollieren. Auch das Störungsmanagement fällt in den Aufgabenbereich des Dispatching.
- In der Industrie erfüllen Dispatcher ebenfalls eine leitende Rolle. Sie sind für die Planung und die optimale Zuteilung von Ressourcen verantwortlich und steuern den Fluss von Informationen und Prozessen. Zudem stellen Sie störungsfreie Abläufe sicher und unterstützen die entsprechenden Abteilungen im Falle von Komplikationen bei der Fehlerbehebung.
- In der Logistik und Flottenorganisation obliegt es Dispatchern, Transporte aller Art im Hinblick auf Wirtschaftlichkeit, Pünktlichkeit und Sicherheit zu planen. Dabei sind sowohl Leistung und Kapazitäten der Transportmittel, gesetzliche und vertragliche Aspekte, Firmenrichtlinien, das Wetter, die Verkehrslage und vieles mehr zu berücksichtigen. Auch im Falle von Unregelmäßigkeiten und Komplikationen ist es die Aufgabe des Dispatchings, Lösungen für diese Situation zu finden. Dabei ist es unerheblich, ob es sich um den Straßen-, Schiffs- oder Flugverkehr oder aber um Waren- oder Personenbeförderung handelt. Eine Sonderfunktion nehmen Dispatcher im Eisenbahnbetrieb ein, da sie hier zur operativen Betriebsleitung gehören. Dies bedeutet, dass sie bei Störungen berechtigt sind, in den gesamten Zugverkehr einzugreifen und übergreifende Entscheidungen zu treffen, die alle betroffenen Dienststellen priorisiert abzuarbeiten haben. In kleinen und mittelständischen Speditionen oder in KEP-Diensten sind die Übergänge zwischen Disposition und Dispatching oft fließend, da nur ein kleines Mitarbeiter-Team zuständig ist und die relevanten Aufgaben beider Bereiche direkt übernimmt.
- Bei Servicedienstleistungen und in der IT dient das Dispatching der Zuteilung von Kundenanfragen an die entsprechenden, qualifizierten Mitarbeiter. Zudem planen und bearbeiten Dispatcher die eingehenden Aufträge und kümmern sich um die Koordination der daraus resultierenden Arbeitsabläufe.
- Im Notfallmanagement nehmen Dispatcher die eintreffenden Notrufe entgegen und entscheiden im Anschluss über die benötigten Einsatzmittel. Auch übernehmen Sie die Personalplanung und im Anschluss die Einsatzleitung. Letztendlich obliegt es dem Dispatching auch, abgeschlossene Einsätze zu dokumentieren.
Aus den aufgeführten Beispielen wird ersichtlich, dass Dispatching ein breites Aufgabengebiet umfasst und sehr abhängig vom Kerngeschäft des jeweiligen Unternehmens ist.
Wie lässt sich das Dispatching optimieren?
Korrektes Dispatching ist eine anspruchsvolle und zeitintensive Aufgabe, für die Sicherstellung reibungsloser Betriebsabläufe jedoch essentiell. Um die Zuteilung von Ressourcen und die Koordination der Auftragslasten zu vereinfachen und zu beschleunigen, kommt in vielen Unternehmen daher immer öfter spezialisierte Software zum Einsatz. Die dabei genutzten Tools unterscheiden sich je nach Anwendungsgebiet teilweise recht stark, einige Kriterien erfüllen sie jedoch alle.
So dient Dispatching-Software zum einen dazu, Informationen digital bereitzustellen und aus verschiedenen Quellen an einem Ort zu bündeln. So haben Planer und Entscheider immer einen schnellen und übersichtlichen Zugriff auf alle Daten, die sie zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Seien dies zum Beispiel:
- die anfallenden Aufträge,
- die zur Verfügung stehenden personellen und materiellen Ressourcen,
- Informationen zu diversen Kostenpunkten und mehr.
Zudem lassen sich über digitale Tools Anweisungen an andere Abteilungen im Unternehmen weitaus einfacher kommunizieren. Dispatcher können folglich Technikern, Transporteuren, Kunden und weiteren für die Betriebsabläufe relevanten Personen Informationen zu Aufträgen und eventuellen Änderungen schnell zukommen lassen und diese eventuell sogar in Echtzeit zum Abruf aktualisieren. Ebenso lässt sich auf diese Weise deutlich leichter bei der Problembehebung helfen. Je nach Funktionsumfang der Programme sowie der Branche, in der die Software eingesetzt wird, kann sie eventuell sogar bestimmte Aufgaben (Kraftwerksfahrpläne, Personalzuteilung, Tourenplanung) anteilig oder vollständig automatisieren, wodurch sich Zeit und Kosten im Tagesgeschäft einsparen lassen. Nicht zuletzt vereinfachen digitale Tools die Dokumentation, Archivierung und Wiederauffindung von Auftragsinformationen, Arbeitsberichten, Angeboten, Rechnungen und weiteren wichtigen Dokumenten. So wird letztendlich auch Papier und anderes Büromaterial eingespart.
Dispatching mit sendOS: Optimieren Sie Ihre Logistik!
Führen Sie eine Spedition oder einen Kurierdienst, dann digitalisieren Sie Ihr Dispatching jetzt mit sendOS. Unsere leistungsstarke, flexible und nutzerfreundliche Logistik-Software bietet Ihnen die verschiedensten Funktionen, um Auftragsplanung, Personal- und Fahrzeugzuteilung sowie die Abarbeitung von anfallenden Dokumenten zu vereinfachen. Hierzu zählen beispielsweise übersichtliche Auftragsdatenbanken, eine GPS-Fahrzeugortung und -Routenplanung, Statistik-Tools zur Überprüfung aller wichtigen Unternehmenskennzahlen (KPIs) und vieles mehr. Für welchen Funktionsumfang Sie sich dabei entscheiden, liegt ganz bei Ihnen: Durch den modularen Aufbau von sendOS stellen Sie sich aus verschiedenen Bausteinen ein individuelles Software-Produkt zusammen und zahlen auch nur für Abonnements, die Ihnen etwas nützen. Dass unsere Logistik-Lösung dabei über eine Cloud verfügbar ist, bietet Ihnen weitere Vorteile: Zum einen sind sämtliche Programme sowie Ihre Daten jederzeit standort- und geräteunabhängig abrufbar, zum anderen nehmen unsere IT-Experten Ihnen den gesamten Aufwand um Wartung und Aktualisierung der Systeme ab. Unsere Server lagern dabei in Hochsicherheitsräumen und verfügen über modernste digitale Sicherheitsprotokolle. Dank sich in Echtzeit spiegelnder Festplatten ist das System zudem ausfallsicher und Daten können nicht verloren gehen.
Möchten Sie sich genauer über sendOS und seine vielfältigen Funktionen informieren, dann nehmen Sie einfach telefonisch oder per Mail Kontakt zu uns auf und vereinbaren Sie ein persönliches Beratungsgespräch. Hier stellen wir Ihnen gern die Features unserer Fahrer-App sendMOBILE vor. Oder aber Sie nutzen unsere Demoversion der Speditionssoftware, mit der Sie die Software 14 Tage lang kostenlos und unverbindlich testen können.
