KPI (Key Performance Indicator)

Gute Gründe für sendOS

Erfahrung & Know-how

sendOS entwickelt seit über 10 Jahren digitale Lösungen für die Logistik. Wir kennen die Praxis genau. Unsere Software bildet alle wichtigen Prozesse wie Auftragsverwaltung, Disposition und Fahrzeugortung ab.

Innovation & Engagement

sendOS unterstützt Sie bei der Digitalisierung Ihres Transportunternehmens. Nutzen Sie die Potenziale der Logistik 4.0. durch Reduzierung des Organisationsaufwandes, Kosteneinsparungen und vieles mehr.

Einfachheit & Sicherheit

sendOS-Lösungen sind einfach, übersichtlich und dank Cloud-Computing flexibel. Für unsere Logistik-Software gelten höchste Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz.

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Was sind sinnvolle KPIs und wie lassen Sie sich bestimmen?

In der Betriebswirtschaftslehre sind Performance Indicators wichtige Faktoren, um die Leistung von Unternehmen abzubilden. Bei diesen PIs handelt es sich jedoch nicht immer gleich um KPIs. Das „Key“ im zweiten Begriff („Schlüssel“) betont noch einmal die Wichtigkeit der Kennzahlen, um sowohl Unternehmensziele und -erfolge abzubilden. Für die meisten Firmen ist dabei die Bestimmung von vier bis zehn KPIs vollkommen ausreichend, um Firmenentwicklungen zu veranschaulichen, zu überwachen und weitere Handlungen und Fortschritte zu planen.

Die Erstellung von Key Performance Indicators ist in jedem Betrieb bzw. jeder Organisation unterschiedlich, da sie auf die Einzigartigkeiten des jeweiligen Geschäftsfelds zugeschnitten sein müssen. So sind einige Indikatoren, die für den Einzelhandel womöglich essentiell sind, in der Produktion vollkommen irrelevant. Typische KPIs sind zum Beispiel:

• Umsatz pro Kunde/Kundenkontakt
• Anzahl Kundenbesuche pro Tag/Woche
• Durchschnittlicher Umsatz pro Woche/Monat/Jahr
• Herstellungs-/Transport-/Marketing-/IT-Kosten
• Personal-/Fuhrparkauslastung
• Mitarbeiterzufriedenheit
• Markenbekanntheitsgrad, Social Media Follower
• …

In der Logistik sind als KPIs häufig anzutreffen:

• Zahl der Sendungen
• Liefergenauigkeit: Anzahl der Lieferungen ohne Zwischenfälle innerhalb der Lieferfrist
• Lieferqualität: Transportschäden und Fehlpicks
• Fahrzeugauslastung & Leerfahrten
• Transportkosten
• …

Um relevante KPIs zu erstellen und ihre Bedeutung für den Geschäftsalltag zu erkennen, müssen sich Unternehmer und Planer verschiedene Fragen beantworten. Zum einen muss das Ziel der Bestimmung definiert werden, ebenso ist zu ermitteln, warum dies wichtig ist. Im Anschluss ist ein System zu etablieren, wie sich der Fortschritt messen lässt, dann folgt die Methodik, wie eine positive Entwicklung in diesem Bereich zu erreichen ist. Schließlich ist zu bestimmen, wie das Erreichen des Ziels überprüft wird und wann es abgeschlossen ist. Auf dem Weg zu aussagekräftigen KPIs in der Logistik müssen also Disposition, Dispatching sowie Controlling zusammenarbeiten.

Ein Beispiel: Eine Spedition möchte ihren Umsatz in einem Jahr um 20 Prozent steigern (Ziel). Mit dem erhöhten Gewinn lassen sich leichter neue Investitionen tätigen, um weiteres Unternehmenswachstum zu fördern (Wichtigkeit). Messbar ist der Fortschritt anhand der Entwicklungen des Umsatzerlöses in Euro (Maßstab). Um eine Umsatzsteigerung zu erzielen, muss eine höhere Auftragslast effizient bewältigt werden – diese ist über ein besseres Marketing und Werbung zu realisieren und mit einer optimierten Personalauslastung, mehr Mitarbeitern und Fahrzeugen abzuwickeln (Methodik). Überprüft wird der Fortschritt jeden Monat und die Entwicklungen auf das Hauptziel verfolgt (Kontrolle). Das Ziel ist erreicht, wenn der Umsatz 20 Prozent im Vergleich zu dem des Vorjahres beträgt (Abschluss).

Bei der Erstellung von KPIs wird häufig die so genannte SMART-Methode herangezogen. Hierüber werden die Merkmale einer Leistungskennzahl definiert. Die einzelnen Buchstaben stehen dabei für:

• „specific“ (spezifisch),
• „measurable“ (messbar),
• „achievable“ (erreichbar),
• „result-oriented“ (ergebnisorientiert) und
• „time-bound“ (zeitlich gebunden).

KPIs im Zeitalter der Digitalisierung

Mit KPIs können Unternehmen wichtige Leistungszahlen kontinuierlich überwachen und daraus einerseits Strategien für ein stärkeres Firmenwachstum entwickeln, andererseits jedoch auch schneller auf negative Tendenzen reagieren. Die Erstellung sowie die Darstellung kann dabei durch das manuelle Zusammentragen und Visualisieren (Diagramme, Ampeldarstellungen) der Informationen erfolgen. Das ist jedoch oft zu zeitaufwendig und auch umständlich. Betriebe greifen deswegen vermehrt auf digitale Lösungen zurück. Die Software, die dabei zum Einsatz kommt, bietet verschiedene Vorteile: Zunächst einmal ermöglicht sie es, Daten (teils) automatisch zusammenzutragen, auszuwerten und darzustellen. Dies geschieht zum Beispiel, in dem die KPI-Programme – so genannte Dashboards – auf bestimmte Datenbanken zu Aufträgen, Finanzen, Marketing und Ähnlichem zugreifen, alle zur Veranschaulichung und Analyse relevanten Informationen daraus filtern und sie schließlich in Berichten und Diagrammen anschaulich zusammenfassen. Diese Prozesse haben zudem den Vorteil, dass sich die Leistungskennzahlen bei Bedarf in Echtzeit aktualisieren lassen, so dass Planer und Entscheider immer über die verschiedenen Entwicklungen im Unternehmen informiert sind. Ebenso gestaltet es sich über digitale Lösungen weitaus einfacher, Informationen zu teilen und sie, falls notwendig oder anderweitig gewünscht, jeder Abteilung und sogar jedem einzelnen Mitarbeiter zukommen zu lassen. Auf diese Weise können sämtliche Akteure der Firma bei Veränderungen oder Komplikationen schnell entsprechend reagieren.

Mit sendOS haben Sie Ihre KPIs immer im Blick

Sind Sie in der Logistikbranche tätig und suchen nach einer Software zur Erfassung und Darstellung der KPIs in Ihrem Unternehmen, dann ist sendOS eine gute Wahl. Mit unserem Statistik-Tool behalten Sie immer den Überblick über alle Leistungskennzahlen, die Sie für eine Optimierung des Tagesgeschäfts benötigen. Welche das sind, entscheiden Sie selbst. Zudem erhalten Sie mit sendOS noch viele weitere Tools zur Verbesserung verschiedener Prozesse im Logistikalltag, etwa Datenbanken zur Auftragsverwaltung, eine GPS-Fahrzeugortung zur Mitarbeiterkoordination, Anwendungen für Rechnungs- und Belegwesen und vieles mehr. Durch den modularen Aufbau unserer Software bestimmen Sie dabei individuell, welche Funktionen Sie hinzubuchen und für was Sie letztendlich Geld ausgeben. Ebenso ist sendOS auf diese Weise hervorragend für Transportunternehmen jedweder Größe skalierbar. Die Cloudspeicherung ermöglicht einen standort- und geräteunabhängigen Zugriff auf Ihre Daten. Diese sind zudem ausfallsicher auf sich ständig spiegelnden Festplatten gelagert. Wartung und Aktualisierung der Systeme übernehmen unsere Techniker – Ihrer eigenen IT-Abteilung entsteht kein Mehraufwand.

Haben Sie Interesse an unserer digitalen Logistik-Lösung oder noch weitere Fragen, dann nehmen Sie für ein persönliches Beratungsgespräch gern Kontakt zu uns auf, entweder telefonisch oder per Mail. Außerdem können Sie die sendOS-Cloud 14 Tage lang kostenlos und unverbindlich über eine Demoversion auf unseren Servern testen.

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